Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt als consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.

2. Uitzonderingen

Retour is niet mogelijk bij:

• Hygiënische producten zoals gedragen oorbellen

• Beschadigingen door verkeerd gebruik

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

3. Meld jouw retour

Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar: info@natura-luna.be
Vermeld:

• Bestelnummer

• Product

• Reden van retour (optioneel)

Na goedkeuring ontvang je retourinstructies.

4. Terugzending

• De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten

• Product moet ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd

• Bewaar je verzendbewijs tot de retour verwerkt is

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

6. Fout of beschadigd product?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s.
We bezorgen kosteloos een vervangproduct of terugbetaling.